Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng m5b

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "m5b" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web m5b.one và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan được vận hành bởi m5b.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của m5b.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng m5b, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do m5b cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của m5b từ mọi thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng, bất kể vị trí địa lý.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của m5b, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. m5b nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

m5b có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng m5b. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người thân – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho m5b nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

m5b không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản cá nhân.

m5b hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• m5b có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi phê duyệt lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng m5b phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được m5b xác nhận chính thức.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, m5b có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho Người dùng.
• m5b có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng thị trường và từng Người dùng cụ thể.
• Mọi hành vi cố tình khai thác lỗi phần mềm, sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc các phương thức gian lận khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

m5b cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng và minh bạch. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi sẽ được xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.

m5b thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo và là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện chung này.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi được rút.
• m5b có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối nghịch để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện.
• m5b có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của m5b:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác, hoặc cung cấp thông tin cá nhân giả mạo.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc phối hợp với người khác để thao túng kết quả.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

m5b có quyền điều tra và xử lý bất kỳ hành vi nào bị nghi ngờ vi phạm các quy định trên, bao gồm tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra mà không cần thông báo trước.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

m5b có quyền đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, m5b có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan đến hành vi vi phạm. Quyết định của m5b trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, m5b không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do Người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng m5b.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

m5b cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch của Người dùng, m5b sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và hợp lý.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ m5b sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ m5b để trình bày vấn đề. m5b cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết khiếu nại cấp cao của m5b để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra trọng tài độc lập theo thủ tục được hai bên thống nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của m5b, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng m5b, hoạt động 24/7.
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ trực tuyến 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Điều này giúp m5b xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác hơn.

m5b cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng của Người dùng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản trước đây không còn giá trị áp dụng kể từ ngày này. m5b bảo lưu quyền cập nhật tài liệu này bất kỳ lúc nào.